Tính toàn vẹn của Lork: Từ tranh cãi về việc hoàn tiền đến việc trả lại đơn hàng

 

Giới thiệu

 

Trong thế giới kinh doanh, có một loại chiến thắng được gọi là “rút lui” và một loại từ chối được gọi là “trách nhiệm”. Sáu tháng trước, đối mặt với một đơn đặt hàng khẩn cấp đã nhận được toàn bộ khoản thanh toán, Tập đoàn Lork đã chủ động chọn hoàn lại toàn bộ tiền do rủi ro giao hàng. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã mất công việc kinh doanh đó; sáu tháng sau, chúng tôi thậm chí còn giành được nhiều đơn đặt hàng hơn từ khách hàng. Đằng sau điều này là một bài kiểm tra-lâu dài về tính liêm chính.

 

Nhìn lại: Một sáng kiến ​​khó khăn để hoàn lại tiền

 

Nhìn lại những giai đoạn đầu của sự hợp tác này, nó có rất nhiều khúc mắc. Ngay từ đầu, khách hàng Pháp đã có một tiến độ dự án rất cấp bách. Nhờ có nguồn cung cấp coban Stellite 12 dồi dào của chúng tôi, cả hai bên đã nhanh chóng bắt tay vào liên lạc với khách hàng mong muốn đảm bảo nguồn cung cấp càng sớm càng tốt để đẩy nhanh dự án.

 

 

Tuy nhiên, vào thời điểm quan trọng của việc chuẩn bị sản xuất, bộ phận kỹ thuật đã phát hiện ra một vấn đề nghiêm trọng trong quá trình tính toán lại: mặc dù nguyên liệu coban hiện có chỉ đủ để "sản xuất thử", nếu xét đến tổn thất và sản lượng thông thường trong sản xuất thực tế,Nguồn nguyên liệu hợp kim coban hiện tại không đủ để hỗ trợ cung cấp một loạt sản phẩm đủ tiêu chuẩn cho loại sản phẩm không- đạt tiêu chuẩn này(độ dày 2mm (dung sai 1,90-1,97mm nếu có thể) 1000mm x 2000mm). (Chúng tôi nhấn mạnh rằng bất kỳ sản phẩm không đủ tiêu chuẩn nào được giao đều phải được tái sản xuất và sản lượng của sản phẩm không đạt tiêu chuẩn này sẽ cần khoảng 2-3 bước tái xử lý, dẫn đến chi phí tăng đột biến và không trang trải được kinh phí của dự án.)

 

Một quyết định khó khăn: thoát khỏi nó hay cắt lỗ?

 

Chúng tôi phải đối mặt với hai con đường:Một là đánh bạc và ép buộc sản xuất.

 

Tuy nhiên, kết quả có thể xảy ra là giao một lô hàng kém chất lượng, khiến khách hàng không còn gì ngoài tiền bạc và hàng hóa, phải đối mặt với tình trạng ngừng việc hoặc thậm chí thiệt hại nặng nề hơn.

 

Hai là phải trung thực và chủ động hoàn lại tiền.

 

Thời hạn giao hàng của khách hàng là điều tối quan trọng và quỹ dự án là nguồn sống của họ. Chúng tôi hiểu rằng khách hàng không muốn "một đống vật liệu" mà là "sản phẩm đủ tiêu chuẩn" để dự án có thể tiến hành suôn sẻ.

 

Sau cuộc họp nội bộ khẩn cấp, ban quản lý cuối cùng đã quyết định:"Chúng tôi hoàn toàn không thể đặt một 'quả bom hẹn giờ' trong tương lai vì lợi nhuận-ngắn hạn. Ngay cả khi chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán, ngay cả khi khách hàng tức giận, chúng tôi vẫn phải chọn cách sau-hoàn tiền-và hỗ trợ khách hàng tìm ra giải pháp."

 

 

 

Theo dõi-: Sự thụt lùi của thị trường khách hàng và "xác thực thụ động" của chúng tôi

 

Ngay cả sau khi hoàn lại tiền, dịch vụ của chúng tôi vẫn không kết thúc. Chúng tôi tiếp tục theo dõi và theo dõi tiến độ dự án của khách hàng.

 

Đúng như chúng tôi đã dự đoán, quy trình mua sắm khẩn cấp của khách hàng đã không diễn ra suôn sẻ. Theo lời khuyên của chúng tôi, khách hàng đã so sánh hai nhà máy:

Đầu tiên là một nhà máy dự trữ nguyên liệu thô. Mặc dù nguyên liệu thô có thể truy xuất nguồn gốc nhưng nó thiếu khả năng toàn diện để xử lý và đúc khuôn sâu, không thể biến nguyên liệu thành sản phẩm hoàn chỉnh.

 

Nhà máy thứ hai bề ngoài có vẻ đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật, nhưng thành phần nguyên liệu thô và quy trình sản xuất lại dựa vào các nguồn thay thế có nguồn gốc trong nước.

 

Hơn nữa, cả hai nhà máy đều không thể chấp nhận rủi ro đáng kể về việc "không cung cấp đạt tiêu chuẩn" khi xem xét rủi ro tùy chỉnh của các vật liệu có kích thước không{0}}chuẩn (hiện tại, kích thước tấm lớn nhất cho loại vật liệu này ở thị trường Trung Quốc chỉ là 1000mm x 1920mm).

Thực tế hơn, báo giá của nhà cung cấp mới cao gấp 2 đến 3 lần giá ban đầu của chúng tôi, khiến chi phí tăng mạnh.

Cuối cùng, sau khi cân nhắc ý kiến ​​của-người dùng cuối và những rủi ro to lớn của việc thử và sai, khách hàng đã đưa ra một quyết định khó khăn nhưng hợp lý: tạm dừng dự án và cắt lỗ.

 

Khi tin này đến, chúng tôi tràn ngập những cảm xúc lẫn lộn. Mặc dù đánh giá ban đầu của chúng tôi rằng dự án “không thể bàn giao” được chứng minh là chính xác nhưng chúng tôi càng thất vọng hơn khi dự án của khách hàng bị đình trệ. Tuy nhiên, sau đó khách hàng đã gửi cho chúng tôi một tin nhắn có nội dung: "Bây giờ tôi hiểu rằng khoản tiền hoàn lại của bạn thực sự đã giúp chúng tôi tránh được một vấn đề tiềm ẩn."

 

Bước ngoặt: Sự trở lại của niềm tin và một khởi đầu mới

 

Những ngày sau đó, chúng tôi vẫn duy trì liên lạc với khách hàng này. Trao đổi thường xuyên trong ngành và chia sẻ thông tin thị trường tiếp tục củng cố tình bạn này dựa trên niềm tin.

 

Mới gần đây, chúng tôi nhận được một tin thú vị: sau thất bại trước đó, khách hàng đã hiểu sâu sắc về nguyên tắc kinh doanh của chúng tôi."Thà chấp nhận thua lỗ còn hơn phản bội lòng tin."Khi khởi động một dự án mới, khách hàng đã không ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi và đảm bảo thành công hai đơn đặt hàng cho các loại vật liệu khác nhau.

 

Từ việc hoàn tiền cho một đơn đặt hàng khẩn cấp đến việc ký hai đơn đặt hàng mới-đây không chỉ là vấn đề về số lượng quay trở lại mà còn là việc xây dựng lại niềm tin.